• 顾客流失的原因和怎样防范顾客流失

    更新时间2018/12/2 作者互联网/未知 文章来源创业第一步网
    文章?#32423;?#38450;范顾客流失是一门艺术需要零售商在日常经营中不断地检查检讨自身存在的问题和不足并积极改进最终获得顾客的青睐进而使更多的顾客愿意再次登门

    顾客流失的原因有很多总结起来主要有以下几个方面价格原因涨价产品原因有缺陷或变了风格服务原因被过度骚扰或过于冷漠渠道原因交易不方便诚信原因利益或?#20449;?#19981;兑现例如年末会员积?#26893;g一?#31649;理原因客户担心损失对顾客关心不够转投竞争对手自然流失等

    客户作为店铺的生存之本是非常重要的而且留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5老客户比新客户更加容易开展营销活动对产品或服务接受度更高那么面对客户流失该如何堵住缺口呢

    1.了解顾客心理

    人心隔肚皮?#20445;?#20320;永远不会知道?#33489;?#22312;想什么但是在商品繁多的店铺中顾客对某一商品买?#25925;?#19981;买是由顾客的心理动机决定的

    分析顾客的购买心理对零售商发现市场机会采取相应措施促成交易有很大的帮助所以?#25285;险?#30740;究顾客的购买心理是做好买卖防范顾客流失的重要条件

    顾客的购买心理大致可分为理智型选价型求新型求名型习惯型不定型经营过程中对顾客的购买心理零售商要细心观察研究根据顾客的一举一动一言一行针对不同的心理类型采取不同的措施做好服务工作使顾客高兴而来满意而归

    2.做好质量营销

    货真价实诚信经营是与顾客搞好关系留住顾客的关键顾客最不愿遇到的就是花了钱却买不?#20132;?#30495;价实称心如意的商品只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品不误导消费者做到诚信经营货真价实才能赢得顾客的信任同时带来稳定的买卖关系

    诚信经营是聚集人气提高盈利的基础和保障也是店铺把生意做大做强做长久的重要法宝在很多时候大多数消费者会因为商品质量不好纷纷转移消?#36873;?#25112;场?#34180;?#25152;以只有在商品的质量上下功夫保证商品的耐用性可靠性等价值属性才能在市场上取得优势也才能真正吸引客户留住客户

    3.提高服务水平

    随着市场经济的不断发展和深化商品同质化程度越来越明显在商品同质同价商家之间竞争日趋激烈的今天如何不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢

    答案很简单那就是提高服务水平?#33489;?#21153;赢顾客?#33489;?#21153;促销售?#33489;?#21153;保市场

    有些零售商服务意识淡薄傲慢致使一些顾客流失服务作为一种无形的东西具有难以衡量的特点但零售商应该对店内商品的?#25918;ơ?#20215;格质量性能包装以?#26696;?#27454;商品的主要卖点等了然于胸随问能答并且要在整个服务过程中表?#27542;?#35802;恳热情和蔼耐心及自始至终保持微笑以最优质的服务赢得顾客从而提高销售业绩另外为了让顾客获得更好的体验感售后服务也一定要做好

    4.维系客情关系

    在买方市场情境下顾客决定着零售店的命运与前途是一个店铺存活的重中之重

    因此谁能?#21152;?#26356;多的顾客资源谁就拥有更多的市场份额谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地所以一定要维系好客情关系

    顾客是个宝关系要搞好要想与顾客搞好关?#25285;?#38646;售商一定要虚心学习经常充电不断提高自身的修养和素质一定要经常关注你的顾客在一些新产品问世的时候做活动的时候节假日的时候都要主动与顾客联系只有用心经营才会带给顾客更好更深的印象

    防范顾客流失是一门艺术需要零售商在日常经营中不断地检查检讨自身存在的问题和不足并积极改进最终获得顾客的青睐进而使更多的顾客愿意再次登门

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